Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Merci pour vos achats chez Lettuce. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, son coût et ce qui se passe après votre achat.
Traitement des commandes
Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes seront traitées dès que possible.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi dès l’expédition de votre commande, si le mode d’expédition le permet.
Modes et délais d’expédition
Les modes d’expédition disponibles et les délais d’expédition estimés s’affichent au moment du paiement. Les délais d’expédition sont des estimations, et non des garanties, et commencent dès l’expédition de votre commande. Ils peuvent être affectés par les retards du transporteur, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Coûts d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode d’expédition sélectionné. La livraison standard gratuite peut être proposée sur certaines commandes, tel qu’indiqué au moment du paiement.
Douane, taxes et autres frais applicables au Canada
Les commandes expédiées au Canada peuvent être assujetties à la TPS, la TVH, la TVP, la TVQ, la TVD, aux droits de douane, aux taxes d’importation et aux frais de courtage ou de manutention du transporteur. Si les taxes et les frais d’importation sont calculés au moment du paiement, ils ne seront pas exigibles à la livraison. Si ces frais ne sont pas perçus à l’étape du paiement, ils pourront être exigibles avant ou au moment de la livraison et incombent au client, sauf indication contraire.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail une confirmation comprenant un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après leur réception.
Destinations d’expédition
Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes : Australie, Canada, Nouvelle-Zélande et États-Unis.
Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes d’importation, des frais et des retards douaniers. Tous les frais applicables perçus au moment du paiement seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.
Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.
Colis perdus, endommagés ou retardés
Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous et nous vous aiderons à faire les démarches auprès du transporteur.
Modifications et annulations de commandes
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons peut-être prendre en compte les modifications avant l’expédition de votre commande, mais une fois celle-ci en transit, nous ne pourrons plus la modifier. Les remboursements des commandes annulées ou retardées seront effectués rapidement sur le moyen de paiement initial, dans la mesure du possible.
Des questions ?
Contactez notre équipe à l’adresse nick@best-abroad.com.
